Cómo asegurarse de tener clientes en los próximos cinco años
El año pasado demostró que la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios puede estar definiendo no sólo para el crecimiento de las empresas, sino también para su supervivencia. Cosas como la adopción digital, así como la reinventa de la entrega y las compras en persona son algunas de las cosas que ayudaron a las empresas a mantenerse a flote en estos tiempos difíciles.
Con suerte, aplicó estas prácticas a su propia tienda y logró mantener su negocio rentable. ¡Pero! Si estás interesado en el crecimiento a largo plazo, necesitas pensar más allá del contexto actual.
¿Quieres mantener el crecimiento de las ventas no sólo por hoy, sino también dentro de cinco años? A continuación, tendrá que mantenerse al día con las tendencias de comportamiento de los consumidores en los próximos años, y ajustar su estrategia de marketing en consecuencia.
Sigue leyendo para saber cómo es el futuro del comercio minorista y a qué tendencias en el comportamiento de los consumidores tendrás que prestar atención.
Tres tendencias de comportamiento del consumidor
En primer lugar, ¿qué son las tendencias de los consumidores? En pocas palabras, estas son las cosas que impulsan a los consumidores hacia ciertos productos y experiencias de compra (o los alejan de los demás). Las tendencias pueden ser cualquier cosa: un nuevo comportamiento, opinión o incluso expectativa.
Te estarás preguntando: "¿Cómo identifico las tendencias de los consumidores?" La buena noticia es que alguien ya ha hecho eso por ti.
En 2020, expertos minoristas de Google publicaron los resultados de un gran estudio de investigación. Investigaron las ventas físicas de comercio minorista, comercio electrónico y mercados en diez mercados desarrollados de todo el mundo. Esto les permitió ver cómo el crecimiento minorista podría verse en diferentes formatos y mercados durante los próximos cinco años.
En pocas palabras, esto es lo que descubrieron:
- La venta multicanal es el nuevo rey. Los consumidores se están acostumbrando cada vez más a las compras tanto en línea como en la tienda. Las ventas multicanal y de mercado impulsarán el 86% del crecimiento de las ventas en los próximos cinco años.
- Una experiencia de compra más mezclada se está esperando de los minoristas. El 73% de los consumidores son "agnósticos de canales", lo que significa que continuarán gastando en canales en línea y fuera de línea.
- La cantidad de elección disponible para los consumidores ya es abrumadora y hace que la toma de decisiones de compra sea más complicada. Los consumidores necesitan información útil para capacitarlos para tomar sus propias decisiones de compra.
Ajustar su estrategia de marketing de acuerdo con esas tendencias en el comportamiento del consumidor le ayudará a mantener a los clientes en camino. Profundicemos en cómo asegurarnos de ello.
Cómo adaptarse a las tendencias para garantizar el crecimiento
"¿Cómo puedo influir en el comportamiento del consumidor?"
Algunos vendedores buscan las respuestas a esta pregunta, cuando en realidad, es vital poder adaptarse a las tendencias existentes en primer lugar. Así que vamos a profundizar en algunas maneras de mantenerse al día con las tendencias de comportamiento de los consumidores y dar consejos prácticos que puede aplicar a su negocio.
Ayudar a los clientes con la toma de decisiones de compra
Intente buscar una espátula de panqueques en Amazon, y verá cientos de resultados. Es posible que te sientas perplejo, especialmente si estás comprando espátulas por primera vez. ¿Cómo eliges el correcto? ¿Cómo se asegura de que estará satisfecho con su elección? Usted decide google "mejores espátulas" para averiguarlo. Oops, cientos de resultados... ¡Otra vez!
Piense en esto en términos de tendencias. ¿Qué influye en la experiencia de compra para los clientes de hoy en día? Abundante elección e información ilimitada.
Para tomar una decisión de compra, los clientes exploran y evalúan productos y marcas. Utilizan motores de búsqueda, sitios web de revisión y redes sociales para ayudarles en su viaje de consumo.
Dado este contexto, su objetivo es proporcionar información útil sobre su producto para guiar a los clientes en la toma de su decisión. Además, para asegurarse de que sus clientes pasan menos tiempo expuestos a la marca de un competidor.
Aquí hay un par de ideas sobre cómo hacer eso:
- Asegúrese de que sus precios son competitivos, o utilice estrategias para luchar contra precios más bajos, como enfatizar los beneficios de su producto, cambiar el posicionamiento del producto y mucho más.
- Conozca lo que puede influir en una decisión de compra (cosas como el anclaje de precios o el miedo a perderse) y use esta información para resaltar sus productos.
- Actualice las descripciones de sus productos y su sección de preguntas frecuentes para proporcionar información completa y relevante sobre sus productos.
- Utilice herramientas especiales, como correos electrónicos automatizados, para ofrecer recomendaciones de productos a los clientes.
- Utilice la personalización en sus campañas de marketing. Por ejemplo, publica anuncios de retargeting para promocionar productos en los que los visitantes de tu tienda mostraron interés.
- Cree y distribuya videos que presenten clientes potenciales a su marca o expliquen los beneficios de sus productos.
Integre experiencias en línea y fuera de línea
Ya no se trata de elegir un canal de ventas, sino de estar listos para servir a los clientes dondequiera que estén, ya sea en línea o fuera de línea.
El gasto en línea aumentó el año pasado y seguirá creciendo. Al mismo tiempo, algunas personas todavía prefieren ir de compras en la tienda. ¡Pero! Todavía van a investigar productos antes de comprar. ¿Dónde? ¡En línea, por supuesto!
Para mantenerse competitivo, reúna lo mejor de una experiencia en línea y en la tienda. A medida que te diseñas estrategias, ten en cuenta que los clientes favorecerán a las marcas con una oferta digital, incluso si van a una tienda para realizar una compra.
Esto es lo que puede hacer para aprovechar al máximo la presencia fuera de línea y en línea:
- Considera llevar tu tienda a un mercado popular como Amazon o eBay
- Descubre qué plataformas de redes sociales utiliza más tu público objetivo y conecta tu tienda a esas plataformas. Por ejemplo, puedes crear pines que se pueden comprar en Pinteresto vender productos directamente en Facebook e Instagram.
- Asegúrate de que tus clientes fuera de línea estén al tanto de tu tienda en línea. Por ejemplo, proporcione a los clientes cupones de descuentos en el momento de la compra que solo pueden usar en su tienda en línea.
Si vendes con Ecwid E-commerce, ya estás un paso por delante de muchas empresas. Esto se debe a que con Ecwid, puedes vender en todas partes: en un sitio web, a través de plataformas de redes sociales, mercados, en la aplicación y en persona. Todas las ventas se sincronizan en un solo panel, por lo que administrar su tienda es muy sencillo.
Continúe transformando su negocio con herramientas digitales
Como todos aprendimos el año pasado, el cambio es la única constante. Tal vez no sepamos lo que viene después, pero tenemos que estar listos para abrazarlo, sea lo que sea. Las empresas que entienden la adaptabilidad van a ser las favoritas de un consumidor a medida que navegan por estos tiempos inciertos.
Las expectativas de los clientes están aumentando y, al igual que lo hace, también lo hace la competencia. No hay vuelta atrás de tomar su tienda en línea. ¡Además, no deberías parar en eso! Hay un montón de herramientas digitales que pueden hacer que la rutina del vendedor en línea sea más fácil al mismo tiempo que fortalecen una marca y aumentan las ventas.
Por supuesto, las herramientas que utilice dependen de su negocio y de los objetivos que tenga. Aquí hay sólo un par de ideas que puede probar para su tienda:
- Automatice sus anuncios para optimizarlos y ahorrar tiempo para otras tareas. Por ejemplo, con los anuncios de Google Shopping puede mostrar sus productos casi en internet.
- Si pasa demasiado tiempo en tareas repetitivas, utilice herramientas de automatización como Zapier. Por ejemplo, puede compartir automáticamente facturas a un software de contabilidad de su elección cuando los clientes le compran.
- Usa el píxel de Facebook para asegurarte de que tus anuncios lleguen a las personas adecuadas.
En su opinión: ¿Qué tiene el futuro del comercio minorista?
Ser un vendedor en línea significa mantener una oreja en el suelo para asegurarse de que puede ajustar su modelo de negocio en un centavo. No se trata sólo de mantenerse al saber, sino de mantenerse competitivo.
Ahora, a ti: ¿qué opinas de las tendencias en el comportamiento de los consumidores investigadas por Google? ¿Ya los has notado mientras dirigías tu negocio?
¿Cómo será el comercio minorista en cinco años, en su opinión? ¡No dudes en compartir tus ideas sobre tendencias y adaptarte a ellas en los comentarios!
